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邮储银行鄞州区支行 “云柜” 赋能网点转型,稳占标杆绘就 “新风景”

来源: 中国产经观察   日期:2026-08-27 11:17:20  点击:93920 
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       中国产经观察消息 走进邮储银行鄞州区支行营业部,1 台智能柜台稳定运行,存款、汇款、一键签约、综合开户等高频业务均可自助办理。作为分行智能柜台运营成效最优的支行,鄞州区支行仅配置 1 台设备,却在全辖 7 台智能柜台中各项指标遥遥领先,云柜数字化转型成效突出。
       “以前办业务总要排队等候,现在在智能柜台自主操作,几分钟就能办结,省时又省心。”前来办理业务的市民说道。2026 年 1-7 月,鄞州区支行智能柜台日点均交易量达 17.98笔,远高于分行 13.84 笔的平均水平;支行柜面日点均业务量 23.45 笔,柜面平均替代率 43.40%,大幅超出分行 27.86% 均值。支行月度数据表现稳健,4 月柜面替代率峰值达 48.11%,每月分流效果均稳居辖内首位,厅堂客户引导、设备利用效率优势显著。
       邮储银行宁波分行相关负责人表示,鄞州区支行是全行云柜业务标杆阵地,稳定高交易量、高替代率的运营表现,为其他网点提供了可复制的先进经验。在一键签约、综合开户两大核心业务上,支行优势尤为突出,7月一键签约云柜替代率 80.37%、综合开户 85.71%,标准化业务分流转化能力领跑全辖。网点工作人员熟练掌握云柜全业务流程,主动引导客户迁移至智能柜台办理基础业务,有效释放柜面人力,让柜员专注复杂高价值业务。移动展业板块,鄞州区支行同样扎实推进云柜模式落地,1-7 月云柜模式平均占比 93.17%,该行辖内云龙科技支行、邱隘支行两家网点月均云柜业务超 70 笔,获评分行优质网点。支行移动展业厅堂分流率 23.56%,是全辖少数获得该项考核分值的支行,线上线下一体化云柜服务体系初步成型。
       下一步,该行将持续巩固云柜标杆优势,持续强化厅堂分流引导,深挖客户信息修改、密码重置等长尾业务办理潜力,进一步提升柜面替代率;均衡外拓业务月度投放节奏,稳步提高移动展业厅堂分流率,以智慧云柜服务为抓手,为辖区群众提供高效便捷的数字化金融服务。


 

编辑 | 王宇

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