中宏网讯 为切实破解行动不便老年群体办事难题，践行金融为民、以客户为中心的服务理念，汉口银行重庆分行下辖九龙坡支行主动延伸服务触角，将柜台服务前移至群众家中，为特殊老年客户提供上门金融服务，把暖心关怀送到老人心坎上。
近日，九龙坡支行接到客户求助，家中老人因身体原因行动不便，无法亲临网点办理手机号码变更业务，希望由家属代为办理。工作人员向客户耐心说明该业务需本人到场办理的相关要求后，立即启动适老化上门服务应急预案。经过充分沟通对接，支行安排两名业务人员携带便携式邻里宝设备，利用午休时间赶赴老人家中。抵达现场后，工作人员严格按照业务规范，仔细核实老人身份信息，确认本人真实办理意愿，耐心引导老人完成人脸识别、签字确认等操作，十余分钟即高效办结该项业务。服务间隙，工作人员主动向老人及家属普及电信网络诈骗防范知识，守护老人“养老钱”。专业周到的上门服务，获得老人及家属的高度认可与称赞。
上门服务是汉口银行落实适老化金融服务的生动缩影。后续，该行将持续聚焦老年人等特殊群体急难愁盼，不断优化完善特殊客户服务流程，常态化推进便民上门服务，以实实在在的金融行动传递民生温度，打通普惠金融服务“最后一公里”。
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编辑 | 王宇
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