全国放心消费平台上线 面向消费者提供哪些功能？

        如今，不论是出门就餐还是购物，不少人都习惯打开地图软件或者本地生活服务软件去搜一搜，看看哪一家性价比高，哪一家符合自己的口味，再看看店家的评分如何。毕竟，大家都想选到能让自己安心消费的商家。

  为了全面支撑和规范全国放心消费主体培育工作，为广大经营者和消费者提供一站式服务，市场监管总局创新建设了全国放心消费平台，平台于昨天（3日）正式上线，首批已有超过1万个放心消费单元、100个放心消费集聚区入驻平台，首批点亮约3000家放心消费餐饮店。

平台是消费者、经营者、监管部门多方共治的创新举措，将建立对放心消费商家的全生命周期动态管理体系，推动提升消费环境的诚信度、透明度、满意度。那么全国放心消费平台如何使用？消费者通过这个平台，还可以实现哪些功能？ 

  放心消费平台

  去哪里找？

  最简单的入口在微信。搜索“消费查”小程序，进入后，平台会根据定位自动展示周边的放心消费商家，并按零售、餐饮、住宿、旅游等8类单元，以及商圈、市场、景区等7类集聚区分类。

  如果你习惯用地图，打开手机百度地图App搜索“放心消费”“放心消费承诺”或者“放心消费地图”，也能看到放心消费商家列表和点位地图。

  点外卖时，在三家主流外卖平台的首页搜索“放心消费”，或者点进放心消费专区，也能看到附近被点亮的餐饮门店。

  线下就更直接了。门店贴了放心消费承诺标识和“一店一码”，一眼就能看到。

  总结一句：线上三个入口——微信小程序、百度地图、外卖平台；线下两张码。
 

       中国商业联合会专家委员会专家、北京商业经济学会常务副会长 赖阳：如果有点亮标识（的商家）被消费者优先选择，实际上也鼓励更多商家提升经营诚信度、产品品质、安全卫生标准，对于消费者选择可以有很好的帮助作用。而对于商家的经营环境，同样给予非常好的良性循环的引导作用。 

  怎么认哪家是“放心消费”商家？

  相关标识如何辨别？

  进入“消费查”放心消费平台后，平台将根据定位自动展示周边的放心消费商家，都是经过“认证”的，可以放心选。

  如果是外卖软件的话，消费者浏览店铺的时候，可以看到放心消费门店名称或者logo处设置了“放心消费承诺”的标签，非常醒目。或者更干脆一些，主页搜索放心消费四个字，进入专区后里面的商家都是“放心商家”。

  那么，具体的标识长什么样？简单来说：全国统一标识是绿色圆形，中间是多彩图案，外圈写着“放心消费承诺”；而“一店一码”外观类似，会贴在经营场所，商家注册、在线承诺、核验公示之后，平台会生成这个码。

  在福建省泉州西街，地方先行先试的“放心码”已经摆在部分餐饮店大堂最显眼的位置，消费者扫一扫，营业执照、经营资质、信用信息、明厨亮灶情况等12类信息一目了然。

  当地某餐饮店负责人 陈丹松：我们这样明码标价，大家点餐起来反而不用犹豫了，大家一目了然，就能够看到价格分量。

  在商家主页，消费者可以看证照、门店实景、售后方式、放心消费承诺、消费者评价等等。所谓的“放心消费承诺”，具体包括安全放心、质量放心、价格放心、服务放心以及维权放心，其中还有8项个性化承诺，包括“线下无理由退货”、支持退订、明厨亮灶、价格承诺、投诉绿色通道等等，商家可以自主选择相关项目进行承诺。
 

       如果消费者对某个商家感兴趣，还可以点击“一键导航”前往；消费后可以按一星到五星“一键评价”；需要售后或者咨询，也可以“一键电联”。

  在泉州市，“放心码”还链接了12315、12345的线上入口，消费者扫码就可以在线提交诉求，直接进入市场监管部门受理处置流程。

  真遇上纠纷，平台能帮上什么忙？

  挂上标识就万事大吉了吗？谁来管？

  遇到维权纠纷，平台给了两条路：一键电联先和商家协商；如果协商不成，通过平台或者12315投诉举报，属地市场监管部门受理。

  市场监管总局表示，将建立对放心消费商家的全生命周期动态管理体系，对于发生违法失信行为、拒不履行放心消费承诺、故意拒绝推诿消费者合理诉求的商家，消费者可以向属地市场监管部门投诉举报，一经查实将责令退出平台并同步在线下收回其放心消费码、放心消费标识，地图平台和三家外卖平台也将同步取消其放心消费标识。 

  不在试点城市能用吗？

  以后还有什么？

  目前，“放心消费点亮工程”已经在北京、杭州、嘉兴、福州、泉州、深圳、佛山、长沙、常德9个城市落地，接下来会在全国范围推广。平台后面还会拓展“一键和解”、金融赋能等功能。
赖阳认为，试点推广过程中，要对入驻商家资质进行严格审核，保持统一的入驻门槛，还要建立及时的反馈调整机制。


 

编辑 | 王宇