相伴已9，匠心依旧！奇兵到家，让全国家居售后服务无远单！

     “新疆阿泰勒地区能上门安装吗？”

     “可以！家居售后需要的地方，就有奇兵到家。”

        这不是一句口号，而是奇兵到家380万多名专业师傅用9年时间，将服务地图一点点铺展至全国的结果。根据国家统计局最新数据，全国共有41356个乡镇街道单位，而奇兵到家平台上的师傅已覆盖超过41162个乡镇，覆盖率高达99.5%。即便是偏远山区的“最后一公里”，也有师傅上门服务。

一、把家居“偏远单”做成“增量盘”

        早期家居产品品类单一，安装维修主要依赖零散的个体工匠，服务交付也基本在线下完成。那时，商家一听到“村镇订单”就纷纷摇头：路远、花费高、返修率也高。家居行业有句老话：“卖货容易，送装难。”尤其在县镇和农村地区，90%的商家曾不得不“忍痛拒单”。

        九年来，奇兵到家将家居售后难题转化为自身的核心竞争力，致力于打造师傅覆盖更广的服务平台，持续扩充优质师傅资源。目前，平台已汇聚380万多名专业师傅，覆盖全国31个省、3000多个区县、40000多个乡镇街道，服务覆盖率达99.5%，远超行业平均水平。

        这一服务网络帮助家居品牌打破地域限制，真正实现“销售到哪里，服务跟到哪里”，极大提升了品牌的市场渗透力与服务履约的确定性。目前，平台已获得亿欧智库“中国互联网家居售后服务平台注册商家数行业第一名”的市场认证，注册商家突破350万，充分体现了行业与市场对其服务能力的认可。

       数据来源:基于亿欧智库对中国互联网家居售后服务(不含3c维修服务)平台统计分析，截至2025年6月，通过对比头部中国互联网家居售后服务平台用户情况得出结论。

       借助奇兵到家，村镇订单有师傅愿意接、商家也敢于承诺。过去“白送都不要”的偏远订单，如今已成为新的利润增长点。
 

二、全品类“秒配”背后，是技术驱动的服务效率

       智能马桶、智能锁、电动窗帘、岩板背景墙……每当新品上市，商家最头疼的就是“找不到对口师傅”。奇兵到家将家居大品类拆解为多个细分类目，根据“技能颗粒度”为师傅打上标签，并基于商家订单内容，秒级匹配具备相应技能的专业师傅。

       平台通过智能调度与实时数据监控系统的深度应用，实现了服务流程的数字化升级。系统依托多维数据模型，在订单生成后实现精准派单，确保服务需求与师傅技能的高度匹配。该技术体系支撑起“下单3秒内响应，1小时内师傅预约上门”的高效服务标准，不仅大幅缩短用户等待时间，更通过全流程可视化监控保障了服务品质的稳定性。

       这一技术升级，使售后服务从传统的成本中心，转变为增强用户黏性、提升品牌口碑的价值增长点。

       去年双十一期间，一位潮州卫浴商家发布了“壁挂马桶+隐藏水箱”的紧急订单。奇兵到家在下单3秒内响应，1小时内师傅即预约上门。不少家居老板感叹：“急单不再靠喊，靠奇兵。”
 

       结语、下个九年，一起把“小生意”做成“大生态”

       从小团队发展到汇聚380万多名专业师傅，奇兵到家始终坚信：家居后市场不仅是搬运与安装，更是一次信任的传递。

       未来九年，奇兵到家将继续深耕“师傅经济圈”，让每一次安装都成为消费者再次进店的理由，让每一次售后服务都成为品牌增值的契机。奇兵到家九周年，快速找师傅，就用奇兵到家。

 

编辑 | 王宇