当前,经济便捷的新型“租经济”爆火,折射出年轻一代消费者的需求多元化,“以租代买”也确实给消费者带来各种便利。五一假期还未开始,社交网络平台上已经有大量用户咨询假期各类“新型租赁”,单反相机、Pocket相机、野炊用品、电动车、户外电源、帐篷等应有尽有。
循环消费新潮流多方“共赢”
商家“万物可租”,消费者“愿租万物”。万物皆可租的新型“租经济”,为何爆火?增长潜力几何?
数据显示,五一前夕,旅游市场的火爆极大地带动了租赁市场。与旅游相关的相机、无人机、游戏机、镜头等设备增长迅猛,第一季度同比增长68~193%,笔单价在500元左右。直播设备租赁业务量同比增长显著,部分热门设备如高清摄像头、专业麦克风和补光灯的租赁量增幅达到80%-90%。
笔者注意到,从日常必需的电子产品、家居用品,到特定场合下的演出服装、西装婚纱、专业设备,再到假日期间的旅游拍照“搭子”、户外装备类新型,“租经济”的版图无疑在持续扩大。数据显示,按商品交易总额计算,2023年我国新租赁行业市场规模达152.7亿元,预计2024年至2028年将以80.3%的年复合增长率增长。
对年轻一代消费者而言,“以租代买”的新消费模式,是新生代以“使用权”代替“拥有权”消费观念升级的缩影:以便携式运动相机为代表的旅游拍照“搭子”在假日期间使用需求比较高,租赁的方式充分挖掘了这类产品的闲置价值;像手机等电子消费产品经常推出新产品,用户就可以通过租赁的方式第一时间进行体验。
除了C端市场,在面向企业或机构的B端市场,“以租代买”也在崛起。随着中小企业对于设备、资产等资源的优化配置和成本控制的需求增加,以及对于轻资产运营的追求,“重资产”到“轻资产”的新租赁模式在直播带货、日常办公、展览会展等领域“卷”起来。
人人租平台数据显示,截至目前,该平台为中小企业提供一站式轻资产运维服务,累计服务10万多家中小企业,其中,直播设备场景租赁已为超3万家直播电商企业提供“上门调试,开机即用,随租随还”的服务,有效降低企业经营成本,帮助企业灵活经营。
B端市场为何火?以直播设备租赁为例,直播间需要根据直播内容和需求来选择合适的设备,不同的相机配置价格差异很大,从入门级的索尼ZV1到高配的索尼FX3,价格从几百到几千不等,租赁平台不仅根据实际情况推荐合适的相机和灯光设备,还能全程包售后和退换维修。
一些电竞酒店也“盯”上了设备租赁。电脑设备投资、桌椅、网络设备,想要做好服务,这些“重资产”投入必不可少,却又价格不菲。对部分酒店经营者而言,与其一次性大额资金的投入,极大占用现金流,不如用“以租代购”的形式按月支付租金,有效提升了资金灵活使用率。
中小企业设备租赁热潮背后,实质上是降本增效的需求。以人人租为例,通过带动租赁服务、商品贸易、物流配送、设备维护等产业链上下游协同发展,初步统计为社会就业提供了50多万个就业岗位,其中,平台致力推行“拎包创业”服务,从办公设备租赁到配套支持一应俱全,更是帮助一大批青年大学生创业轻装上阵。
与此同时,“租-用-还”循环租赁消费模式,既帮助商家实现了物品价值的最大化,促进了资源的合理使用,又延长了物品的生命周期,减少了电子废弃物的产生,也完美契合了绿色低碳的发展需求。
头部企业出招击破行业乱象
在央视《财经调查》栏目近日的调查中,租赁市场规模快速扩容的背后,催生了不少行业乱象,如平台入驻商家注册地址与实际地址不一致、入驻商家自检自发二手手机质量、入驻商家与消费者对手机“定损”的纠纷、个人信息泄露隐患等,如何保障消费者的权益成为大众关注点。
一边是新兴经济形态的真实需求,一边是老生常谈的监管滞后。万物可租的新型“租经济”要走得远,自然要直面监管滞后可能导致的乱象。
“平台是消费者权益保护的第一责任人。”人人租平台相关负责人在接受采访时介绍,作为新租赁经济的头部企业,人人租是国家发改委信用租的发起单位,也在参与撰写国家市场监督管理总局《共享闲置物品质量信息描述》国标,一直致力于推动行业从以往的混乱无序逐步走向规范有序。
头部平台企业如何破解乱象、消费痛点?
针对入驻商家存在注册地址与实际地址不符,人人租在入驻协议及平台规则中,都有对商家的实际经营地与营业执照地址必须一致作出约定与要求,并要求商家必须提供拍摄经营地的实物照片及租赁合同;当平台发现商家营业执照情况异常,平台也会下发通知要求商家说明与整改。
近期,该平台成立专项工作组进行全面核查,共发现230个经营异常的商家,目前已针对这些经营异常商家所涉及的相关商品或服务完成下架处理,发现并整改其他潜在问题,自查报告后续将同步上传至官网“整改公示”专栏,还设立专用邮箱24小时接收公众监督反馈。
该负责人称,未来,人人租将对此进一步加强审查和管理,包括但不限于不定期的线下抽查和访问,投入更多的时间和资源。“也许线下走访可能会耗费一定的时间和人力成本,但为了保障平台生态的健康、有序发展,为用户提供安全可靠的租赁环境,这是我们必须承担的责任与义务。”
虚标手机成色引发消费者对租赁质量的担忧,这也是“租经济”发展的难点堵点之一。笔者了解到,目前已全面下架所有商家自检自发二手手机链接3.18万个,所有二手手机在出租前均需送至平台仓库进行严格检测,并由平台集中管理。这也意味着,此后所有手机都将由人人租平台统一发货、回收。
相较于入驻商家“自检自发”,平台统一收发有何亮点?“官方质检”“坏机免费换”“官方保免赔”等服务,是人人租平台击破消费痛点的关键招。
“所有待出租的二手手机统一送至平台仓库,由专业团队从设备的基本信息、外观、功能、硬件等多维度进行严格的检测。”人人租相关负责人称,手机出租前的集中管理和统一发货,全程一码到底,有视频记录存档;用户归还手机时,也会统一寄回至人人租平台的质检仓进行检测。
“坏机免费换”“官方保免赔”意味着,租赁期内出现质保范围内非用户所为的故障,用户可以享受“只换不修”服务,不会被维修影响租期;用户归还设备出现损坏时,人人租会依据损坏赔偿分级制度进行鉴定,对于自然损耗标准范围内的磨损,用户无需承担赔偿责任,避免了传统租赁服务在归还设备时被漫天要价的尴尬。
“官方质检”“坏机免费换”“官方保免赔”,是平台化解“定损”纠纷的预前管理。如发生纠纷,平台的“小判官”也将依据相关的协议、平台规则和设备的实际状况,对纠纷进行调解和处理;针对无法通过平台调解处理的纠纷,平台也将协助商家及用户通过法律途径维护自身的合法权益。
随着租赁经济日益融入人们日常生活,推动租赁行业健康发展的需求变得更加迫切。在人人租平台相关负责人看来,作为新租赁经济的头部企业,平台要承担起责任,人人租正持续完善纠纷处理机制、创新商业模式,在助力租赁行业规范化、推动循环经济提升、促进中小企业发展等方面不断努力,为经济社会的可持续发展添砖加瓦。
编辑：王宇
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